Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 1. Januar 2026

1. Überblick

Bei Sky Viona setzen wir uns dafür ein, Ihre vollständige Zufriedenheit mit unserer Digital-Signage-Plattform sicherzustellen. Diese Rückerstattungsrichtlinie ("Richtlinie") legt die Bedingungen fest, unter denen Erstattungen beantragt und bearbeitet werden können. Mit dem Abschluss eines Abonnements für unseren Dienst bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie gelesen haben und ihr zustimmen.

Diese Richtlinie gilt für alle kostenpflichtigen Abonnements, die direkt über skyviona.com oder unsere autorisierten Zahlungsdienstleister erworben wurden. Für Käufe über Plattformen Dritter oder Wiederverkäufer beachten Sie bitte deren jeweilige Rückerstattungsrichtlinien.

2. 14-tägige Geld-zurück-Garantie

2.1 Anspruchsberechtigung

Wir bieten eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie für alle neuen Abonnements. Diese Garantie gilt für:

  • Erstabonnenten, die neu bei den kostenpflichtigen Tarifen von Sky Viona sind
  • Abonnements, die direkt über unsere Website oder autorisierte Kanäle erworben wurden
  • Sowohl monatliche als auch jährliche Abonnementpläne

2.2 Garantiezeitraum

Der 14-tägige Garantiezeitraum beginnt am Datum Ihrer ersten kostenpflichtigen Abonnementbelastung. Wenn Sie von einem kostenlosen Tarif auf einen kostenpflichtigen Tarif wechseln, beginnt der Garantiezeitraum am Datum Ihrer ersten Zahlung.

2.3 Was abgedeckt ist

Wenn Sie mit unserem Dienst innerhalb des 14-tägigen Garantiezeitraums nicht zufrieden sind, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Erstattung Ihrer Abonnementgebühr. Dies umfasst die Grundgebühr des Abonnements sowie alle zum Zeitpunkt des Kaufs berechneten anfallenden Steuern.

3. So beantragen Sie eine Erstattung

3.1 Ablauf des Erstattungsantrags

Um innerhalb des 14-tägigen Garantiezeitraums eine Erstattung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Schritt 1: Kontaktieren Sie unser Abrechnungs-Support-Team unter hello@skyviona.com
  • Schritt 2: Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und den Grund für Ihren Erstattungsantrag an
  • Schritt 3: Unser Team prüft Ihren Antrag und antwortet innerhalb von 2 Werktagen
  • Schritt 4: Bei Genehmigung wird Ihre Erstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet

3.2 Erforderliche Angaben

Bitte geben Sie bei der Einreichung eines Erstattungsantrags die folgenden Informationen an:

  • Die mit Ihrem Sky Viona Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
  • Die Art Ihres Abonnementplans (monatlich oder jährlich)
  • Das Kaufdatum bzw. das Datum der Belastung
  • Eine kurze Erläuterung, warum Sie eine Erstattung beantragen (dies hilft uns, unseren Dienst zu verbessern)

3.3 Antwortzeit

Unser Abrechnungsteam antwortet auf Erstattungsanträge in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. In Stoßzeiten können die Antwortzeiten etwas länger sein. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Erstattung genehmigt und bearbeitet wurde.

4. Abwicklung der Erstattung

4.1 Zahlungsmethoden

Genehmigte Erstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Alle Zahlungen werden sicher über Stripe, unseren Zahlungsdienstleister, abgewickelt:

  • Kredit-/Debitkarten: Erstattungen werden über Stripe auf die für den Kauf verwendete Karte zurückgebucht

4.2 Bearbeitungszeit

Nach der Genehmigung werden Erstattungen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Zeit, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrem Finanzinstitut ab:

  • Kredit-/Debitkarten: 5-10 Werktage

4.3 Teilerstattungen

Unter bestimmten Umständen können wir nach eigenem Ermessen Teilerstattungen anbieten. Teilerstattungen können in Betracht gezogen werden für:

  • Längere Dienstausfälle, die Ihre Fähigkeit zur Nutzung der Plattform erheblich beeinträchtigt haben
  • Abrechnungsfehler, bei denen Ihnen mehr als der vereinbarte Betrag berechnet wurde
  • Besondere Umstände, die im Einzelfall geprüft werden

5. Kündigung von Abonnements

5.1 Monatliche Abonnements

Sie können Ihr monatliches Abonnement jederzeit kündigen. Bei einer Kündigung gilt:

  • Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv
  • Ihnen wird der nächste Abrechnungszyklus nicht in Rechnung gestellt
  • Für ungenutzte Tage im aktuellen Abrechnungszeitraum werden keine Teilerstattungen gewährt
  • Sie behalten den Zugang zu allen Funktionen, bis Ihr Abonnement abläuft

5.2 Jährliche Abonnements

Für jährliche Abonnements gilt:

  • Die 14-tägige Geld-zurück-Garantie gilt ab dem Datum Ihrer ersten Jahreszahlung
  • Nach Ablauf des 14-tägigen Zeitraums sind Jahresabonnements für die verbleibende Laufzeit nicht erstattungsfähig
  • Sie können kündigen, um die automatische Verlängerung zu verhindern, Ihr Dienst läuft jedoch bis zum Ende der Jahreslaufzeit weiter
  • Bei vorzeitiger Kündigung von Jahresplänen werden keine anteiligen Erstattungen gewährt

5.3 So kündigen Sie

Sie können Ihr Abonnement wie folgt kündigen:

  • Über Ihr Konto-Dashboard unter Abrechnungseinstellungen
  • Durch Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team unter hello@skyviona.com

Kündigungsanträge werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Kündigung bearbeitet wurde.

6. Free-Tarif

Sky Viona bietet einen Free-Tarif an, der dauerhaft 1 Gerät kostenlos umfasst:

  • Keine Zahlungsinformationen erforderlich, um den Free-Tarif zu nutzen
  • 1 Gerät inbegriffen mit Basisfunktionen ohne Kosten
  • Keine zeitliche Begrenzung - nutzen Sie den Free-Tarif so lange Sie möchten
  • Jederzeit upgraden, um Zugang zu mehr Geräten und Premium-Funktionen zu erhalten

Da für den Free-Tarif keine Zahlung erhoben wird, gelten Erstattungen nicht für den Free-Tarif.

7. Ausnahmen und nicht erstattungsfähige Leistungen

7.1 Verstöße gegen die Richtlinien

Es werden KEINE Erstattungen gewährt, wenn Ihr Konto aus folgenden Gründen gekündigt oder gesperrt wurde:

  • Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
  • Anzeige verbotener, rechtswidriger oder schädlicher Inhalte
  • Betrügerische Aktivitäten oder Missbrauch unserer Plattform
  • Unbefugte Nutzung oder Weitergabe von Kontozugangsdaten

7.2 Missbrauchsprävention

Zur Verhinderung von Missbrauch unserer Rückerstattungsrichtlinie können Erstattungen verweigert werden, wenn wir Muster von Missbrauch feststellen, darunter:

  • Wiederholte Erstattungsanträge über mehrere Konten oder Abonnementzeiträume hinweg
  • Beantragung von Erstattungen nach erheblicher Nutzung des Dienstes
  • Erstellung mehrerer Konten, um die Geld-zurück-Garantie auszunutzen

7.3 Zeitliche Beschränkungen

Erstattungsanträge, die nach Ablauf des 14-tägigen Garantiezeitraums gestellt werden, sind in der Regel nicht erstattungsfähig. Ausnahmen können nach alleinigem Ermessen von Sky Viona bei außergewöhnlichen Umständen gemacht werden.

8. Dienstguthaben

In Fällen von Dienstausfällen oder technischen Problemen, die Ihre Fähigkeit zur Nutzung der Plattform beeinträchtigen, können wir als Ausgleich Dienstguthaben anbieten:

  • Dienstguthaben werden auf Ihren nächsten Abrechnungszyklus angerechnet
  • Guthaben werden auf Grundlage der Dauer und Schwere der Dienstunterbrechung berechnet
  • Dienstguthaben sind nicht in bar auszahlbar und nicht übertragbar
  • Guthaben verfallen, wenn sie nicht innerhalb von 12 Monaten nach Ausstellung eingelöst werden

Dienstguthaben werden nach dem Ermessen von Sky Viona gewährt und stellen kein Anerkenntnis einer Haftung für Dienstprobleme dar.

9. Enterprise- und individuelle Tarife

Wenn Sie ein Enterprise-Abonnement oder einen individuellen Vertrag mit Sky Viona haben:

  • Beachten Sie bitte Ihre spezifische Vereinbarung hinsichtlich der Erstattungs- und Kündigungsbedingungen
  • Individuelle Verträge können andere Rückerstattungsrichtlinien als Standardabonnements enthalten
  • Wenden Sie sich an Ihren persönlichen Kundenbetreuer, wenn Sie Unterstützung bei Abrechnungs- oder Erstattungsanfragen benötigen

Enterprise-Kunden können uns bei abrechnungsbezogenen Angelegenheiten unter hello@skyviona.com kontaktieren.

10. Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Erstattungsentscheidung nicht einverstanden sind, können Sie eine Überprüfung beantragen:

  • Schritt 1: Antworten Sie auf die E-Mail mit der Erstattungsentscheidung und fügen Sie ergänzende Informationen zur Begründung Ihres Antrags bei
  • Schritt 2: Unser Abrechnungsteam leitet Ihren Fall zur zweiten Prüfung weiter
  • Schritt 3: Eine endgültige Entscheidung wird innerhalb von 5 Werktagen mitgeteilt

Alle Erstattungsstreitigkeiten müssen innerhalb von 30 Tagen nach der ursprünglichen Erstattungsentscheidung eingereicht werden. Die Entscheidung von Sky Viona über Erstattungsstreitigkeiten ist endgültig und bindend.

11. Änderungen der Richtlinie

Sky Viona behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden mit der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie wie folgt:

  • Aktualisierung des Datums "Zuletzt aktualisiert" am Anfang dieser Richtlinie
  • Versand einer E-Mail-Benachrichtigung an aktive Abonnenten bei wesentlichen Änderungen

Ihre fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Änderungen gilt als Ihre Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen.

12. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder Unterstützung bei einem Erstattungsantrag benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:

13. Zugehörige Richtlinien

Bitte lesen Sie auch unsere anderen Richtlinien, die für Ihre Nutzung unseres Dienstes gelten: