Hotelgruppe verbessert das Gästeerlebnis in 50 Häusern
Die Grand Hotels Group modernisierte ihre Gästekommunikation mit eleganten Displays – weniger Anfragen an der Rezeption, mehr Umsatz mit hauseigenen Services.
Wichtigste Ergebnisse
Die Herausforderung
Die Grand Hotels Group hatte Mühe, ihre Gäste in 50 Häusern konsistent zu informieren. Gedruckte Materialien waren teuer und oft veraltet, während die Rezeption viel Zeit mit Standardfragen zu Angeboten und Veranstaltungen verbrachte.
Die Lösung
Sky Viona installierte Displays in Lobbys, Aufzügen und Gemeinschaftsbereichen. Die Inhalte waren je Haus individuell, blieben aber markenkonform. Die Anbindung an das PMS ermöglichte Veranstaltungspläne in Echtzeit und persönliche Willkommensgrüße.
Das Ergebnis
Die Anfragen an der Rezeption sanken um 35 %, sodass sich das Team auf Premium-Services konzentrieren konnte. Spa- und Restaurantbuchungen stiegen dank gezielter Platzierung um 20 %. Die Gästezufriedenheit verbesserte sich von 4,2 auf 4,8 von 5.